Déploiement de nouvelle stratégie eCRM

Après de nombreuses séances de réflexion menées en interne ou après un audit stratégique mené par Badsender (ou par un autre consultant), vous êtes enfin prêt à déployer les différentes campagnes que vous avez imaginées. Bien souvent, vos équipes internes, en plus de leur travail habituel, n’ont pas le temps d’effectuer ces tâches qui non seulement sortent de ce qu’ils ont l’habitude d’effectuer, mais surtout déduiront les ressources nécessaires à la gestion de leurs tâches quotidiennes.

Notre équipe de spécialiste est capable de gérer l’ensemble des canaux de l’eCRM et la synchronisation des données entre vos systèmes d’information et votre plateforme de gestion de campagne. Lorsque l’on évoque les différents canaux de l’eCRM, ce sont les canaux en mode push comme l’email, le SMS ou les notifications mobiles, mais aussi les canaux en mode pull comme les formulaires et le comportement de vos visiteurs via l’intégration de données venant de l’analytics (panier abandonné, personnalisation sur base de la visite) ou de votre CMS (liste de produits, …).

Notre objectif est de déployer vos nouveaux programmes marketing en nous intégrant avec nos équipes en place. Lorsque le déploiement sera terminé, nous nous assurons que tous les développements puissent être intégralement repris par vos équipes internes. Nous nous faisons fort de ne pas vous rendre dépendants de notre équipe via des séances de réflexion et de formation tout au long de la mise en place du projet.

Quelles sont les étapes du déploiement d’une nouvelle stratégie eCRM ?

  • Analyse : Cette analyse nous permettra de mettre en place un plan de déploiement complet qui intégrera toutes les dépendances du projet. A la fin de cette analyse, nous seront capables de d’établir un programme concret et d’estimer la durée des différentes phases du déploiement.
  • Synchronisation des données : Sans données, il n’est pas possible de déployer vos programmes marketing. C’est donc une étape cruciale afin de vous assurer que l’ensemble des triggers, automatismes et campagnes que vous envisagez d’utiliser peuvent être effectivement déployées.
  • Conception des messages et des éléments de design : En parallèle de la gestion des données, les différents templates et les messages doivent être conçus afin d’être prêts à l’emploi.
  • Configuration des templates et des campagnes : C’est l’étape la plus importante de votre déploiement. Les scénarios des campagnes prévus pour les différents canaux seront configurés dans votre outil de gestion de campagne par nos spécialistes eCRM.
  • Tests et formation des équipes : Les tests des différents déploiements effectués sont le bon moment de former vos équipes. Cette étape permettra de présenter les développements effectués et de réaliser les derniers ajustements nécessaires avec ceux-ci.
  • Mise en production : Progressivement, les différents programmes sont mis en production. Nous effectuons un monitoring afin de nous assurer que tout se déroule correctement, surtout en ce qui concerne le suivi de la délivrabilité de vos emails durant la phase de warmup.

En pratique :

Notre volonté est d’agir comme une extension des vos équipes internes durant toute la durée du projet.

  • Nous organisons un point hebdomadaire avec votre gestionnaire de projet directement dans vos bureaux.
  • Nous assurons une disponibilité permanente des différents membres de l’équipe en charge du déploiement via des outils de travail collaboratif mis en place par Badsender (Skype, Trello, Toggl, …)
  • Nous documentons l’ensemble de nos actions, que ce soit directement dans l’outil de gestion de campagne et dans le code de programmation mais surtout au sein d’une documentation complète qui se veut l’extension de l’analyse qui aura été effectuée.
  • Nous sommes flexibles et nous adaptons aux changements de priorité auxquels vous seriez soumis durant l’exécution du déploiement

Prendre contact avec Badsender